前不久，國(guó)家知识产权局知识产权志(zhì)愿服務(wù)岗在第三批首都學(xué)雷锋志(zhì)愿服務(wù)站（岗）、示范站（岗）申报命名活动中，获评“首都學(xué)雷锋志(zhì)愿服務(wù)岗”的称号。

　　知识产权志(zhì)愿服務(wù)岗依托于國(guó)家知识产权局知识产权陈列馆、专利展示厅，组织局内优秀青年志(zhì)愿者，面向社会公众宣传讲解知识产权制度和文(wén)化，组织开展公益讲座，提供专利文(wén)献信息服務(wù)，促进了公众知识产权意识和能(néng)力的不断提升。

　　“知识产权志(zhì)愿服務(wù)岗自设立以来，一直致力于满足社会公众对知识产权的多(duō)元化需求，提供多(duō)样化的参与方式。”知识产权志(zhì)愿服務(wù)岗相关负责人表示，今后将进一步提高知识产权文(wén)化宣传和服務(wù)能(néng)力，為(wèi)知识产权强國(guó)建设营造良好氛围。

　　多(duō)元化需求得到满足

　　在移动互联网全面普及的背景下，“权力就是责任，管理(lǐ)就是服務(wù)”意味着更多(duō)的改革期待。國(guó)家知识产权局结合社会公众的切身需求和业務(wù)工作实际，贯彻“放管服”改革精神，进一步深化窗口服務(wù)大格局。

　　“在每次的公益讲座上，都会出现不同人群的身影，有(yǒu)附近大學(xué)里的退休學(xué)者，有(yǒu)企业的员工，也有(yǒu)专利代理(lǐ)机构的负责人。”上述负责人介绍，公益讲座是國(guó)家知识产权局宣传知识产权文(wén)化和专利制度、普及专利知识和技能(néng)、面向社会公众开展的系列免费讲座活动。公益讲座自开设以来為(wèi)不同需求的用(yòng)户提供不同类型的服務(wù)，目前，在层次上覆盖意识启蒙、基础知识、实務(wù)技能(néng)和高层讲堂，在内容上涉及知识产权创造、运用(yòng)、保护、管理(lǐ)、服務(wù)，满足了用(yòng)户的多(duō)元化需求。

　　“不同人群对专利知识有(yǒu)着不同需求，如企业较為(wèi)关注國(guó)家知识产权局出台的最新(xīn)政策、专利运营管理(lǐ)方式等，科(kē)研人员更关注其研究领域的专利技术情况，专利代理(lǐ)人更关心专利法、《专利审查指南》的修改进展，普通公众更渴求专利基础知识。”上述负责人介绍，每年公益讲座开始前都会针对公众需求开展分(fēn)析调研，用(yòng)户可(kě)通过填写调查问卷、在線(xiàn)反馈、参加现场讲座等途径提出听课意见和需求。工作人员会针对不同群體(tǐ)的需求进行课程内容、授课老师的安排设置，有(yǒu)着不同需求的用(yòng)户都能(néng)获得自己所需的专利知识和技能(néng)服務(wù)。在每周召开的公益讲座例会上，工作人员还会总结上周讲座的公众参与情况和反馈，对下一专题课程的数量和内容进行调整。

　　“中小(xiǎo)學(xué)生往往更喜欢通过实物(wù)模型、多(duō)媒體(tǐ)动画、图片影像等可(kě)观可(kě)感、更加直观生动的形式来了解我國(guó)知识产权事业的发展历程和专利知识。”上述负责人介绍，工作人员会利用(yòng)知识产权陈列馆、专利展示厅、专利文(wén)化主题画廊，向中小(xiǎo)學(xué)生介绍我國(guó)知识产权文(wén)化和专利制度。除了中小(xiǎo)學(xué)生，社会公众也能(néng)免费参观。知识产权志(zhì)愿服務(wù)岗通过对青年志(zhì)愿者提供包括岗位介绍、讲解词导读、外事接待礼仪、讲解经验分(fēn)享等内容的系列培训课程，培养了一支专业的讲解队伍，团體(tǐ)参观可(kě)提前来函、来電(diàn)预约，知识产权陈列馆工作人员和志(zhì)愿者会对预约的团體(tǐ)参观提供讲解服務(wù)。

　　除了普通的参观团體(tǐ)，还会有(yǒu)外宾等特殊群體(tǐ)前来参观。今年7月，知识产权陈列馆就接到了“一带一路”學(xué)位教育學(xué)员培训班前来参观學(xué)习的来函。此次参观时间紧、任務(wù)重，还涉及到外宾，知识产权陈列馆选派了英语口语流利、讲解经历丰富的志(zhì)愿者进行讲解，除了常规的讲解内容，还补充了对“一带一路”沿線(xiàn)國(guó)家在我國(guó)提交专利申请情况的介绍，并对我國(guó)近年来在加强知识产权保护方面的努力，以及知识产权事业所取得的成就作了重点介绍。志(zhì)愿者专业细致的讲解受到了二十余名中外學(xué)员的一致好评。

　　多(duō)样化方式进行参与

　　在一次公益讲座上，北京一家企业的多(duō)名工作人员一同前来参与學(xué)习。“借助公益讲座的平台，企业员工能(néng)够學(xué)习到专业的知识产权运用(yòng)与保护的知识，了解國(guó)家知识产权局最新(xīn)的政策走向与审查标准。”该企业知识产权部门负责人表示，公司除了派员工代表前来参加现场的公益讲座外，还会组织员工在公司里观看學(xué)习線(xiàn)上的公益讲座。该负责人表示公益讲座的讲授内容干货满满，观看學(xué)习受益匪浅，还有(yǒu)员工加入了公益讲座交流群，在群里讨论知识产权的相关问题。

　　“知识产权志(zhì)愿服務(wù)岗馆室与网络结合、線(xiàn)上与線(xiàn)下互补的服務(wù)模式，使得社会公众能(néng)够利用(yòng)业余时间自主选择参与方式。”上述负责人介绍，如今移动互联网全面普及，國(guó)家知识产权局也因时而变，打通了線(xiàn)上、線(xiàn)下的服務(wù)渠道，充分(fēn)利用(yòng)网络课堂、微信群、微信公众号、邮件、政府网站等方式实现了网络服務(wù)与馆室服務(wù)的无缝对接。社会公众不仅可(kě)以到专利文(wén)献馆参与现场的公益讲座，还可(kě)以通过電(diàn)脑或手机等移动智能(néng)终端观看网络课堂的讲座直播，也可(kě)通过公益讲座學(xué)习平台点播、回看往期讲座视频，随时随地享受到专业细致的知识产权服務(wù)。统计数据显示，公益讲座在線(xiàn)學(xué)习平台自2017年6月开通以来，已注册用(yòng)户1.2万余人，点播公益讲座视频4万余次，用(yòng)户对公益讲座的满意度达95%。

　　如今，越来越多(duō)的社会公众倾向于通过网络获取专利文(wén)献服務(wù)，公益讲座交流群就是為(wèi)了方便回答(dá)公众的知识产权问题而建立的。据了解，社会公众除了可(kě)以来馆咨询专利问题、检索下载专利文(wén)献，还可(kě)通过電(diàn)话、微信群等形式进行咨询。截至目前，已建立了10个讲座交流群，群成员近5000人，每个群里都有(yǒu)知识产权专家库专家、知识产权领军人才、专利信息师资人才、实務(wù)人才等，社会公众可(kě)通过这些交流群获得迅速且权威的专利文(wén)献咨询服務(wù)，大大节省了获取知识产权文(wén)献和服務(wù)的成本。

　　“在為(wèi)社会公众提供知识产权服務(wù)的过程中，我们也强烈地感受到公众对于知识产权服務(wù)不再仅仅满足于基本的概念知识，而是有(yǒu)了更為(wèi)多(duō)元、更加深入的需求，社会公众知识产权运用(yòng)的水平不断提升。”上述负责人表示，今后，國(guó)家知识产权局将进一步深化窗口服務(wù)大格局，构建為(wèi)民(mín)服務(wù)大窗口，搭建交流學(xué)习大平台，推动专利文(wén)献服務(wù)窗口成為(wèi)整合资源支撑知识产权强國(guó)建设的窗口，成為(wèi)普及技能(néng)推动专利质量提升的窗口，成為(wèi)交流互动服務(wù)社会公众的窗口。